Central 156 de Curitiba: como pedir serviços à prefeitura e acompanhar o protocolo

Publicado em 11/10/2026

Um buraco que cresce a cada chuva, um poste apagado na esquina, entulho largado num terreno baldio. Em Curitiba, o caminho oficial para levar esse tipo de problema à prefeitura é a Central 156, que funciona 24 horas por dia, todos os dias, inclusive feriados. O serviço recebe milhões de solicitações por ano e é a porta de entrada para boa parte da manutenção urbana. Saber usar o 156 de Curitiba do jeito certo aumenta a chance de o pedido ser atendido sem idas e vindas.

Os canais disponíveis

O mesmo atendimento pode ser acessado por diferentes meios, e o morador escolhe o que for mais prático:

• telefone: basta discar 156 a partir de um número de Curitiba;
• site da Central 156: permite abrir solicitações, consultar a lista de serviços e acompanhar protocolos;
• aplicativo: disponível para Android e iOS, usa a localização do celular e aceita fotos, o que ajuda a equipe a identificar o ponto exato do problema;
• chat: em alguns horários, o atendimento também é feito por mensagem.

Pelo aplicativo e pelo site, o registro fica associado ao cadastro do cidadão, o que facilita consultar pedidos antigos.

O que pode ser pedido

A lista de serviços é longa e inclui informações, reclamações, denúncias e solicitações. Entre as mais comuns estão:

1. pavimentação: buracos, afundamentos e reparos em vias e calçadas públicas;
2. iluminação pública: lâmpadas apagadas, acesas durante o dia ou postes danificados;
3. limpeza urbana: coleta de lixo que não passou, entulho em via pública, limpeza de bocas de lobo;
4. árvores: avaliação de poda ou corte em árvores de calçada e áreas públicas;
5. fiscalização: perturbação do sossego, obras irregulares, terrenos sem limpeza e ocupação indevida de calçadas;
6. proteção animal: denúncias de maus-tratos e informações sobre serviços para cães e gatos.

Também é possível tirar dúvidas sobre tributos, como o IPTU, e sobre horários e endereços de serviços municipais.

Como descrever o problema

A qualidade da descrição faz diferença no atendimento. Um pedido vago obriga a equipe a procurar o local ou a devolver a solicitação. Algumas orientações:

• informe o endereço completo, com número do imóvel mais próximo e um ponto de referência, como "em frente ao mercado" ou "na esquina com a rua tal";
• diga de que lado da rua fica o problema e, se for o caso, a posição aproximada no quarteirão;
• descreva o que está acontecendo de forma objetiva: tamanho do buraco, quantos postes apagados, desde quando;
• no aplicativo, anexe uma ou duas fotos nítidas, de preferência mostrando uma referência no entorno;
• se houver risco imediato, como fio caído, árvore prestes a cair ou buraco que pode causar acidente, destaque a urgência logo no início.

Evite abrir vários protocolos para o mesmo problema. Se o vizinho já registrou, o mais útil é acompanhar o protocolo existente ou complementar informações.

Acompanhando o número de protocolo

Toda solicitação gera um número de protocolo. Anote e guarde esse número: é com ele que você consulta o andamento no site, no aplicativo ou por telefone. O status mostra se o pedido foi recebido, encaminhado ao órgão responsável, está em execução ou foi concluído.

Os prazos variam conforme o tipo de serviço e a demanda da região. Alguns atendimentos exigem vistoria antes da execução, como a avaliação de árvores. Se o prazo informado passar sem solução, é possível pedir informação sobre o protocolo e, em último caso, recorrer à ouvidoria do município, informando o número original.

Quando o serviço for concluído, confira no local. Se o problema persistir, registre a situação mencionando o protocolo anterior, para que o histórico seja considerado.

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